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常见宽带故障及解决办法

时间:2018-06-26 11:27:53  来源:  作者:

 1、故障描述:网页打不开/连接网络失败/无法获取IP地址。

排障方法:

1)请先查看直播、互动信号是否正常;

2)若直播和互动正常,请单接设备尝试连接网络,测试是电脑宽带、wifi?#25925;?#36335;由器问题;

3)请确认宽带套餐是否到期;

4)请查看设备(猫、路由器)指示灯是否异常。正常情况下,ONLINE在线灯或者CABLELINK)灯会闪亮;

5)请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧,查看线路是否接错;(建议单根网线拔插,不要全?#23458;?#26102;拔掉再插紧,以免接错。)

6)?#31995;?#37325;启猫、电脑、路由器等设备,开机时先开猫设备再开其他设备。

7)若以上尝试均无效,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

 

2、故障描述:网络时断时续/经常掉线。

排障方法:

1)请检查网络断线时猫设备的灯是否异常(正常情况下ONLINE在线灯或者CABLELINK)灯闪亮),将猫设备连接路由器或电脑的连接线拔掉重插;

2)若无线信号(WIFI)时断时续,请您检查路由器与猫的网线,并重启路由器和猫;同时检查路由器旁是否存在干扰WIFI的电器;

3)若有线连接电脑出?#25351;们?#20917;,请您检查电脑与猫的网线是否接好,并重启电脑和猫;

4)若反复多次出现此故障,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

 

3、故障描述:宽带网速慢。

排障方法:

1)请重启猫和路由器;

2)检查电脑、路由器连?#29992;?#30340;接线是否松动,重新接紧线路;

3)如果是无线信号(WIFI)网速慢,则先看无线设备(如手机、平板电脑)是否离路由器距离较远或者无线设备过多;如果是电脑网速慢,建议清理电脑垃圾,同时检查电脑是否有中毒现象;

4)请?#31995;?#37325;启所有设备,先开猫再开路由器或电脑;

5)请使用360测速器测试网速是否在正常范围内,若未达标,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

 

4、故障描述:光猫出现指示灯闪烁亮红。

解决办法:

请检查光猫设备的光纤接头是否松动,将两端接头插紧,再查看是否继续出现红灯,若红灯依然出现,则为光纤信号问题,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。

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