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“客戶中心-常見問題”解答

時間:2017-12-14 18:17:45  來源:  作者:

 

戶中心-問題”解
一、數字電視提示“信號中斷”么處理?
答:請檢查信號線、連接線是否正常,接頭是否良好接觸,重啟機頂盒;若以上步驟操作仍然無法恢復,請撥打客服熱線96311報修。
二、數字電視信號時斷時續怎么處理?
答:1、請檢查信號線、連接線是否正常,接頭是否良好接觸;
2、檢查小區或樓道公用電是否時斷時續,如果是,屬于電源故障,電源正常時即可恢復;若以上步驟均無法解決,請撥打客服熱線96311報修。
三、電視畫面出現條紋怎么處理?
答:此問題一般為干擾源導致,電器、無線電、或其他不明物干擾,請先關閉其它家用電器,重啟機頂盒和電視機看看能否解決此問題;液晶電視機電位差干擾也可能會出現條紋,請更換兩插插座看看能否解決。
四、數字電視畫面顯示卡機、馬賽克怎么處理?
答:1、請檢查信號線、機頂盒連接線是否可靠連接;
2、如果是畫面卡住不動,按鍵無反應,可重啟機頂盒;
3、如果是單個頻道故障或者偶爾出現馬賽克現象,可能是網絡干擾或片源問題,一般很快就會恢復;
4、線路無問題時可以將智能卡拔插,并將節目重新搜索或者恢復出廠設置。若以上步驟操作仍然無法恢復,請撥打客服熱線96311報修。
五、數字電視畫面提示“無信號”怎么處理?
答:1、請檢查機頂盒是否在開機狀態(機頂盒若顯示的為時間說明機頂盒還處于待機狀態,重按機頂盒遙控器的電源按鈕或重啟機頂盒,若顯示0000說明機頂盒屬節目清空狀態,可將機頂盒斷電后重新開啟進行節目搜索,若長時間顯示GOOD狀態說明機頂盒無法正常開機,請帶售后處理);
2、檢查視頻線是否連接正確,高清機頂盒連接口為HDMI、標清機頂盒AV連接(黃色接頭連接圖像、白色和紅色為音頻);
3、檢查視頻是否轉換,將電視機輸入源切換到相應的信號源(標清AV1或2、高清HDMI1或2);
4、若機頂盒只亮電源燈,請檢查機頂盒的信號線是否接觸良好,若連接正常仍然無信號,請撥打客服熱線96311報修。
六、電視畫面出現藍屏怎么處理?
答:1、先檢查機頂盒是否正常通電,是否正常開機(按機頂盒遙控器開關鍵,激活機頂盒或者直接關,重新啟動機頂盒);
2、再檢查信號線、機頂盒連接線的連接是否正確;
3、最后再將電視機輸入源切換到相應的信號源(標清機頂盒信號源為AV1或2、高清機頂盒信號HDMI1或2);
若以上步驟操作仍然無法恢復,請撥打客服熱線96311報修。
七、提示“未訂購此節目”或“**頻道費用已到期”是欠費了嗎?怎么查?
答:數字電視基本收視維護費出現賬務欠費系統將關閉所有數字電視視服務,因此為了保證繳費賬戶有足夠余額,建議您可以到合作銀行點,辦理數字電視銀行代扣業務。查詢數字電視賬戶是否欠費主要有以下幾種方式:第一致電96311助查詢,先按3號業務詢及辦理,再按2號【用戶信息查詢后再按2號帳戶余額查詢】;第二可以通過機頂盒遙控器的“郵件”按鈕,可以查看是否收到欠費提示;第三,至廣電網絡營業廳點查詢
 
 
 
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